多彩联盟

为更好地服务客户，服务社会，接受社会各界的监督，为岛城发展和市民需要提供越发优质、快捷、高效多彩联盟服务，提高社会中意度和人民获得感，特造订服务承诺:

一、水质达标，水压合格

（一）水质

1.供水水质尺度执行国度“生涯饮用水卫生尺度”（GB5749－2006）。

2.供水水质检测执行国度“生涯饮用水尺度检测法”（GB5750－2006）。

3.供水水质综合合格率达到97.6％。

4.污水处置厂出水水质达到国度《城镇污水处置厂传染物排放尺度》（GB18918-2002）。

（二）水压

供水管网压力切合《青岛市城市供水服务规范》（DB 3702/ FW SZGY 001—2013） 的要求。

二、热线服务，方便客户

1.多彩联盟服务热线：96111，24幼时为客户服务。

2.客户来电处结率、反馈实时率100%。

三、急剧响应，高效服务

1.接到报漏后，抢建人员第一功夫联系客户达到现场，起头止水维建。

2.无特殊情况，幼型管路不超过12幼时建复，大型管路不超过24幼时建复。

3.接到公共排水设施梗塞或冒溢信息，第一功夫达到现场，24幼时内畅通结束。

4.接到公共供排水设施查抄井井盖、雨水斗箅子产生迷失缺损信息，该当即做好警示防护并在2幼时内复原。

5.冬季维建抢建要做好现场的除冰防滑工作。

四、抄表正确，计量收费

1.定期、正确抄表，抄表实时率100%，正确率100%。

2.使用切合国度计量规范要求的水表，发现问题实时校准更换，达标率100%。

3.公开水价，依照市物价部门确认的价值收取水费。

五、环保节能，社会责任

1.服务人员应持证上岗，仪表整洁，说话文化，服务规范，严守职业路德和服务纪律，严禁吃、拿、卡、要、刁难用户。

2.承诺；せ肪，将向客户宣传有关多彩联盟的有关条例和知识。

3.对涉及饮用水的突发事务，将选取电话、短信微信、新闻媒体等方式实时通知客户，并承诺发送借鉴状态转入正常状态的通知。

4.因供水工程施工、设备检建等原因需终场供水的，在终场供水48幼时前，通知报纸、广播、网络等媒体或者在单元门口张贴公告等方式布告停水的原因、功夫和领域。另，因突发变乱而降压或者停水的，实时通知用户并抢建。

六、“一次办好”，便民惠民

1.各服务窗话柄杏装一窗通办”，即客户到多彩联盟集团所属的服务窗口均能解决有关业务。

2.改名过户、调换用水性质、人丁基数调换资料齐全的即来即办；终止供水承诺时限1个工作日，水表检验（不蕴含计量检测机构检测功夫）承诺时限2个工作日。

3.新建给水工程用水报装业务需到视注区行政审批服务大厅提交书面申请。新建给水工程用水报装业务的受理申请、开栓通水2个环节承诺时限共计1个工作日（以上功夫不蕴含合同签定、设计与施工、解决有关行政审批等功夫）。

七、投诉监督

1.接客户投诉之日起，1个工作日内与客户联系沟通，2个工作日内处置并回复客户。

2.投诉监督电话：96111（24幼时）。