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热线操作“六步曲”工作法 助力四率服务指标达标
颁布功夫：2017/06/16
多彩联盟海润自来水集团南部门公司结合自身现实，在四率治理方面积极出主见、设法子，继发展热线四率治理法子和造订确保热线四率措置流程的基础上，又创新提炼出了一套“六步曲”工作法，多措并举确保四率达标，有效提升分公司四率达标的工作质效。
热线四率“六步曲”工作法具体内容是：“1.清缓存 勤刷新 2.接表单 四处置 3.看时限 按时反4.细查问 免漏单 5.出故障 早报备 6.盯销单 快办结”。“六步曲”工作法是从四率达标措置流程的基础上，针对热线新系统调整后，窗口及工作人员在四率操作中存在的普遍问题造订，“六步曲”就是一张领略纸，把四率必要把稳的事项，整顿在一张“领略纸”上，单一了然，员工能朗朗上口，容易记住，每一步都是一个环节，领导窗口人员若何更好的操作热线系统，确保做好四率指标。
