依照国度、省、市关于优化营商环境、深入“放管服”“一次办好”鼎新要求 ，为更好地服务客户、服务社会 ，提升多彩联盟服务品质、处事效能 ，打造一流多彩联盟营商环境 ，集团公司进一步通制服务渠路 ，拓展服务大局 ，不休美满与客户的沟通联系机造 ，全面深入“客户代表造” ，造订执行规划如下：
一、领导思想
以习近平新时期中国特色社会主义思想为领导 ，当真贯彻党的十九大及十九届二中、三中、四中全会心灵 ，对峙以人民为中心的发展思想 ，把人民中意作为唯一尺度 ，不休解放思想 ，创新行动 ，强化治理 ，美满机造 ，自动开设业务解决的“绿色通路”和“专线” ，为客户提供“店幼二”助办代办、来办即办服务 ，变“企业人民办”为“客户代表办” ，做到便民“零跑腿”、服务“一站式” ，为岛城发展和市民生涯需要提供越发优质便捷、智慧高效的多彩联盟服务。
二、指标工作
深入“客户代表造”服务模式 ，是集团公司进一步加强与客户沟通联系、改进提升服务质量和社会中意度、优化营商环境及新旧动能转换的沉要行动和步骤 ，各单元要对峙问题导向、指标导向和了局导向 ，依照市场化、法治化准则 ，进一步精简处事环节 ，压缩解决时限 ，压减申请资料 ，加快“流程再造” ，深入“一次办好” ，全面提升集团公司尺度化、精密化、智慧化服务水平和企业人民处事的履历赣注获得赣注幸福感。
三、重要内容和步骤步骤
（一）“客户代表造”的内涵
“客户代表造” ，是由客户代表以一对一、点对点自动服务的大局 ，为开发建设单元、社区街路以及沉点客户、大客户等提供业务征询、事项协调、助办代办、预约服务、延长服务等便捷快捷的客户服务 ，进一步加强与客户的无缝联系 ，成立事前、事钟注过后服务全过程、全覆盖的一条龙服务机造 ，加快用水报装、便民事项及涉水问题的急剧解决、急剧解决 ，变响应诉求的被动服务为发现诉求的自动服务 ，做到“一站式服务”。
（二）摸底调查 ，梳理客户类别
各单元要持续更新美满客户档案资料 ，尤其开发建设单元、沉点客户、特殊客户的信息台账及走访纪录 ，对所有客户进行调查排查、分类筛选 ，为客户代表造的全面奉行提供信息分析凭据 ，便于针对性地为分歧客户提供个性化、差距化的“精准”服务。
（三）择优选拨 ，设置客户代表
客户代表作为集团公司与宽大客户沟通的桥梁 ，要具备优良的路德品质和经验经历 ，占有娴熟的业务知识和专业技术 ，能展示多彩联盟员工一流服务水平和形象。集团公司客户代表可由各单元的社区服务代表、业务骨干、金牌员工等担任 ，亦可由各单元铺排指定专员担任 ，旨在可能高尺度、高质量为客户提供事前、事钟注过后全过程“一条龙”服务。
（四）拓展职能 ，明确职责推广
客户代表拥有助办代办、业务征询、自动协调、预约服务、延长服务、政策宣传及走访回访等职能 ，掌管各自管辖领域内的便民事项、服务诉求等方面的联系、协调与解决。
（五）自动服务 ，提高工作效能
各单元要将各自管辖领域分区划块 ，形成服务网格 ，在每一个网格中建设肯定数量的“客户代表” ，“一对一”“点对点”提供助办、代办、上门、预约等人道化服务与方便 ，加快服务事项涉水问题的沟通、协调、落实与解决；并通过多彩联盟网站、窗口大厅以及便民服务卡、处事指南、服务手册等对表颁布客户代表的服务领域及联系方式 ，成立美满与沉点客户沟通常态长效机造 ，实现集团客户代表服务的“便捷化、零距离、全覆盖。”
（六）强化培训 ，提升综合素质
要发展系统化、针对性的岗位培训 ，加强自动服务、“大多彩联盟”“大服务”意识 ，不休改进工作步骤 ，强化互换进建 ，不休提高客户代表为民解忧的能力和水平。同时要挖掘造就选树一批高素质、高水平客户代表 ，成立健全客户代表激励机造 ，阐扬客户代表带头引领作用 ，设置标杆 ，抓点带面 ，带头服务水平、服务品质双提升。同时加强综合治理 ，遇到热点难点、堵点痛点等问题 ，及使刭开专题会、协调会两全推动 ，确保“客户代表造”的运行有序、执行有力。
（七）通顺渠路 ，融合线上线下
1.进行客户走访、回访。凭据《客户走访造度》要求 ，客户代表要维持开发建设单元、社区街路及沉点客户、大客户的联系沟通 ，定期进行上门约访、电话回访等 ，自动相识需要 ，征求定见“差评” ，同时在年终组织客户大走访、大回访活动 ，发放宣传册、便民卡 ，宣传行业政策 ，宣讲多彩联盟学问 ，填写《用户中意度调查表》或调查问卷 ，不休改进提高服务质量和客户中意度。
2.奉杏装网上办”“掌上办” ？突Т硪结合疫情防控 ，通过线上、网上、掌高等信息化平台 ，在线解答征询 ，网上代收资料、代办手续 ，实时督促工作过程 ，对人民诉求最大化“全程网办”。同时凭据客户的需要与问题 ，提供现场助办、后盾代办、容缺受理、远程疏导以及“秒办”“闪办”服务 ，旨在进一步优化流程 ，压缩时限 ，提高处事便捷性、快捷度 ，让“零跑腿”为常态 ，打造客户代表的“不碰头服务”模式。
3.发展专项行动 ７⒄埂霸ぴ贾烊铡薄拔侍饨饩鲈隆钡茸ㄏ钚卸 ，阐扬客户代表“水管家”“水照拂”的作用。同时加强工作联动 ，发展好“供水好副手”、“排水助您办”、供排水宣传、水质检测进社区、进楼院、进企业、进学堂等活动 ，推动社区代表向客户代表的转变与升级 ，更好地为民服务、为民解忧。
四、工作要求
（一）加强辅导 ，落实责任
深入“客户代表造”是当前优化营商环境、推动一次办好的工作要求 ，也是集团公司加强与客户沟通、提升服务水平和社会中意度的有效措施 ，各单元要高度器沉 ，当真进建贯彻 ，加强组织辅导 ，明确责任分工 ，重要辅导要时刻关注工作进展 ，分管辅导靠上抓、抓细节 ，各有关部门加强联动 ，各负其责 ，主作为为 ，齐抓共管 ，各客户代表各尽其职 ，加刁悍向业务共同、纵向业务领导 ，形成工作合力 ，全面发展 ，有序推动。
（二）两全协调 ，抓好结合
各单元要把深入“客户代表造”同集团各项沉点工作指标有机结合起来 ，把“优化营商环境、深入一次办好”贯通融入当前工作 ，以一流的服务与水平践杏装始于客户需要、终于客户中意、以服务创造价值” ，同时用实际、发展的现实了局衡量和检验“客户代表造”的执行功效 ，真正做到全面深入“客户代表造”与当前工作两手抓、两推进。
（三）加大宣传 ，营造氛围
各单元要实时总结、提炼“客户代表造”好的经验做法、事例典型及工作功效 ，通过单元内部以及新闻媒体网络等平台 ，加大工作宣传 ，抓好典型引路 ，疏导激励员工自动服务 ，营造争当“客户代表”的浓密氛围 ，提升全新多彩联盟形象 ，买通人民处事“最后一公里” ，做到“一站服务、一次办好”。
（四）强化督查 ，严抓查核
各单元要成立美满客户代表首问掌管造、责任查究造和工作评价造 ，对内高尺度、严要求 ，加强日常督查、查抄 ，进行不定期抽查 ，发现问题迅快整改 ，进一步美满客户代表业务台账等 ，加强内部治理、工作激励 ，不休提高服务质量 ，确保“客户代表造”运行规范。集团公司将对深入“客户代表造”的落实情况进行监督查抄 ，工作落实不到位、服务不规范、解决不实时及工作纪录不实、信息台账不全等进行传递 ，并纳入绩效查核。各单元深入客户代表造的推动规划请于六月底前报安全出产与服务部。
