山东省物业治理条例
（2009年1月8日山东省第十一届人民代表大会常务委员会第八次会议通过 凭据2018年9月21日山东省第十三届人民代表大会常务委员会第五次会议《关于批改〈山东省民用构筑节能条例〉等十件处所性律例的决定》建改）
目 录
第一章 总则
第二章 新建物业与前期物业治理
第一节 物业治理区域
第二节 配套构筑与设施设备
第三节 前期物业治理与物业交付
第三章业主大会与业主委员会
第一节 业主大会筹备组
第二节 业主大会
第三节 业主委员会
第四章物业的使用与业主自治治理
第一节 通常划定
第二节 住宅物业的装璜装建
第三节 车库与车位的使用
第四节 业主自治治理
第五章物业服务企业
第一节 物业服务企业
第二节 行业自律
第六章 物业服务
第一节 物业服务内容与合同
第二节 物业服务收费
第七章物业的守护
第一节 建设单元的保建责任
第二节 专有部门的守护
第三节 共用部位及共用设施设备的守护
第四节 专业经营设施设备的守护
第八章 社区物业治理与旧住宅区物业治理
第一节 社区物业治理
第二节 旧住宅区物业治理
第九章 司法责任
第十章 附则
第一章 总 则
第一条为了规范物业治理活动 ，守护业主、物业使用人、物业服务企业、其他治理人的合法权利 ，改好人民人民的居住和工作环境 ，推进和谐社区建设 ，凭据《中华人民共和国物权法》和《物业治理条例》等司法、行政律例 ，结合本省现实 ，造订本条例。
第二条本条例所称物业治理 ，是指业主通过自治治理 ，选聘物业服务企业或者其他治理人 ，依照物业服务合同约定 ，对物业进行维建、养护、治理 ，守护物业治理区域内的环境卫生及有关秩序的活动。
第三条本条例合用于本省行政区域内物业的治理、使用、守护、服务及监督治理活动。
第四条物业治理当当对峙以报答本 ，尝试业主自治与专业服务、社区治理相结合的准则。
第五条省人民当局建设行政主管部门掌管全省物业治理活动的监督治理工作。
设区的视注县（视注区）人民当局房地产治理部门或者建设行政主管部门（以下统称物业主管部门） ，掌管本行政区域内物业治理活动的监督治理工作。
城管法律、房地产开发、财政、民政、价值、公安、城乡规划、市政公用、环境；ぁ⒐ど绦姓治理蹬仔关部门依照各自职责 ，做好与物业治理有关的工作。
第六条街路处事处、乡（镇）人民当局掌管组织、领导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作 ，监督业主大会和业主委员会依法推广职责 ，排解处置物业治理纠纷。
社区居民委员会掌管领导、监督业主大会、业主委员会依法发展业主自治治理 ，协助街路处事处、乡（镇）人民当局发展社区治理、社区服务中与物业治理有关的工作。
第七条县级以上人民当局该当造订搀扶政策 ，采取措施 ，推动住宅区、贸易区、工矿区及机关、学堂、医院等尝试社会化、专业化、市场化的物业服务 ，推进物业服务行业发展。
激励选取节能、环保的新技术、新步骤 ，依附科技进取提高物业治理和服务水平。
第二章 新建物业与前期物业治理
第一节 物业治理区域
第八条物业治理区域的划分 ，该当以建设用地规划许可证确定的红线图领域为基础 ，并思考构筑物规模、共用设施设备、社区建设等成分。
吩熠开发建设或者两个以上建设单元开发建设的物业 ，其配套设施设备是共用的 ，该当划定为一个物业治理区域；配套设施设备可能宰割并独立使用的 ，能够划定为分歧的物业治理区域。
第九条建设单元解决商品房预售许可证或者商品房现售登记前 ，该当持房地产项目开发经营权证明、建设用地规划许可证、建设用地使用权证书、项目规划设计规划和地名核准文件等资料 ，向物业主管部门申请划分物业治理区域。
物业主管部门该当自受理申请之日起二十日内 ，在征求街路处事处、乡（镇）人民当局、房地产开发主管部门等单元的定见后进行划分登记 ，并奉告建设单元。建设单元该当将划定的物业治理区域向物业买受人明示。
第十条物业治理区域划定后 ，确需调整的 ，由物业主管部门依照本条例的划定沉新进行划分登记 ，但该当经有关物业治理区域内已入住面积且已入住户数的比例达到百分之五十以上的业主赞成。
第二节 配套构筑与设施设备
第十一条物业治理区域内的各类配套构筑与设施设备 ，该当严格依照国度和省有关住宅幼区规划、设计规范和工程尺度进行建设。
物业治理区域内的配套构筑该当依法解决权属登记手续 ，不得擅自扭转用处。
第十二条物业服务用房的配置该当切合下列划定：
（一）构筑面积依照建设工程项目总构筑面积的千分之三至千分之五配置 ，至少不低于一百平方米；
（二）具备水、电、采光、透风等正常使用职能。
业主委员会办公用房从物业服务用房中调剂 ，其构筑面积不低于二十平方米。
物业服务用房由建设单元无偿提供 ，属于整个业主共有。
第十三条住宅幼区内城管法律、治安治理等政务治理用房的构筑面积不低于五十平方米；住宅幼区内的社区居民委员会用房 ，该当依照规划要求进行配套建设。
住宅幼区内依照规划配套建设的政务治理用房、社区居民委员会用房和承担使命教育的中幼学堂 ，属于当局所有 ，建设投资由当局承担 ，具体投资起源该当在项目建设前提定见书中载明。
第十四条依照规划要求在住宅幼区内配套建设的会所、幼儿园的归属 ，该当在商品房买卖合同中约定。约定属于建设单元所有的 ，建设单元该当提供产权归其所有的证明文件 ，并优先为业主提供服务。
第十五条物业治理区域内规划用于停放汽车的车库（蕴含专用车库和共用车库内的车位 ，下同）的归属 ，由建设单元与物业买受人在商品房买卖合同中约定属于建设单元所有或者有关业主共有。约定属于建设单元所有的 ，建设单元该当提供产权归其所有的证明文件 ，并能够附赠、销售或者出租给业主。
占用业主共有的路路或者其他场地用于停放汽车的车位 ，属于整个业主共有 ，建设单元不得销售。
第十六条住宅幼区内的专业经营设施设备 ，由专业经营单元掌管投资建设、守护和治理。专业经营设施设备的施工 ，该当严格执行招投标司法、律例。建设单元该当协调共同专业经营设施设备的施工 ，并承担有关管沟、设备用房等土建工程的配套建设。
住宅幼区内供水、供电、供气、供热分户计量装置或者入户端口以表设施设备的各类建设资金 ，统一并入城市基础设施配套费（含综合开发费） ，并凭据公用事业价值鼎新和调整情况逐步核减 ，交由专业经营单元专项用于住宅幼区内专业经营设施设备的投资建设。住宅幼区内专业经营设施设备归专业经营单元所有。具体法子由省建设行政主管部门会同有关部门造订 ，城市基础设施配套费的收取尺度由设区的市人民当局合理确定。
专业经营设施设备蕴含变电、二次供水、换热、燃气调压等设施设备及有关管线和计量装置。
第十七条本条例执行前建设的住宅幼区内专业经营设施设备 ，由业主大会决定移交给专业经营单元 ，专业经营单元该当接管。具体法子由设区的市人民当局造订。
第十八条专业经营单元该当依法推广专业经营设施设备的维修养护责任 ，依照与业主签定的服务合同服务到最终用户 ，保障服务质量。
各级人民当局和有关主管部门该当加强对专业经营单元的监督治理 ，督促专业经营单元推广投资、建设和守护治理使命。
第十九条物业治理区域内封关运行的太阳能热水、中水处置、直饮水、地源热泵、区域锅炉等设施设备 ，属于有关业主共有 ，但由经营单元投资经营的之表。
第二十条城乡规划、建设行政主管部门在进行建设工程规划审批和设计审查时 ，该当就住宅幼区配套构筑及设施设备的配置、专业经营设施设备的建设尺度征求房地产开发、物业治理等部门和专业经营单元的定见。
第三节 前期物业治理与物业交付
第二十一条住宅物业的建设单元该当依法通过招标的方式选聘前期物业服务企业 ，激励非住宅物业通过招标方式选聘前期物业服务企业。
招标人该当在颁布招标布告或者发出投标约请书十日前 ，持招标布告或者投标约请书、招标文件蹬仔关资料 ，向物业主管部门登记。
第二十二条激励前期物业服务企业提前染指项主张开发建设 ，对项主张规划设计规划、配套设施建设、工程质量节造、设备运行治理等事项 ，提出与物业治理有关的建议。
建设单元组织单元工程竣工验收和分户验收时 ，该当通知前期物业服务企业参加监督。
第二十三条建设单元在申请解决商品房预售许可证或者商品房现售登记前 ，该当将前期物业服务合同、一时治理规约、住宅幼区配套构筑和设施设备的清单及其产权归属等资料报物业主管部门登记 ，并在商品房销售时将上述资料作为商品房买卖合同约定的内容。
前期物业服务合同该当对物业服务内容、服务尺度、收费尺度、收费方式及收费肇始功夫、合同终止情景等内容进行约定；涉及物业买受人共同利益的 ，其约定该当一致。
第二十四条新建住宅幼区的配套构筑及设施设备切合下列前提后 ，建设单元方可解决物业交付手续：
（一）生涯用水纳入城市公共供水管网 ，并装置分户计量装置；
（二）雨水、污水排放纳入城市雨水、污水排放系统；
（三）幼区用电纳入城市供电网络 ，并装置分户计量装置；
（四）在城市管路燃气、集中供热主管网覆盖的区域 ，实现住宅室内、室表燃气、供热管路的敷设且与相应管网衔接 ，并装置燃气分户计量装置和供热分户节造装置；
（五）电话通讯线、有线电视线和宽带数据传输信息端口敷设到户 ，安全监控装置及其他安全防备设施设备、信报箱等按规划设计要求配置到位；
（六）依照规划要求实现消防供水、消防自动报警装置、消防车通路等共用消防设施建设；
（七）幼区路路与城市路路或者公路之间有直达的路路相连；
（八）依照规划要求实现教育、文化、卫生、体育、邮政、环境卫生、贸易网点、物业服务和政务治理等配套构筑及设施建设；
（九）依照规划要求实现绿化建设及车库、车位的配置；
（十）住宅幼区吩熠建设的 ，已建成的住宅周边场地与施工工地之间设置有效的隔离设施；
（十一）司法、律例划定的其他前提。
建设单元该当组织有关部门及专业经营单元依照前款划定 ，对住宅幼区进行综合验收 ，接受房地产开发、城乡规划、物业治理蹬仔关部门的监管 ，并向房地产开发主管部门解决综合验收登记手续。
第二十五条建设单元该当自住宅幼区综合验收合格之日起三十日内 ，与有关专业经营单元解决专业经营设施设备接管治理手续 ，并协助物业买受人与有关专业经营单元别离签定供水、供电、供气、供热等服务合同。
第二十六条建设单元交付住宅物业时 ，该当向业主提供住宅质量保障书、住宅使用说明书等资料。
前期物业服务企业该当向业主提供物业服务手册 ，并能够接受建设单元的委托 ，协助建设单元解决住宅物业交付的有关具体事宜。
第二十七条建设单元该当在物业主管部门、街路处事处、乡（镇）人民当局的监督下 ，按划定向前期物业服务企业移交物业服务用房和下列资料：
（一）竣工总平面图 ，单体构筑、结构、设备竣工图 ，配套设施、地下管网工程竣工图、分户验收等竣工验收资料；
（二）设施设备的装置、使用和守护保养等技术资料；
（三）物业质量保建文件和物业使用注明文件；
（四）业主名册；
（五）物业治理必须的其他资料。
前期物业服务企业该当在前期物业服务合同终止时 ，将物业服务用房及有关资料移交给业主委员会。
激励建设单元为其开发的住宅幼区的物业治理 ，提供部门经营用房或者赐与资金支持。
第三章 业主大会与业主委员会
第一节 业主大会筹备组
第二十八条房屋的所有权报答业主。
建设单元或者前期物业服务企业该当将业主入住情况实时汇报物业主管部门和街路处事处、乡（镇）人民当局。
切合下列前提之一的 ，应倒刭开初次业主大会会议：
（一）业主已入住面积的比例达到百分之五十以上；
（二）业主已入住户数的比例达到百分之五十以上；
（三）自首位业主入住之日起满两年且已入住户数的比例达到百分之二十五以上。
第二十九条切合初次业主大会会议召开前提的 ，街路处事处、乡（镇）人民当局该当在三十日内组建业主大会筹备组。
筹备组由七人以上单数组成 ，由建设单元、前期物业服务企业、业主和街路处事处、乡（镇）人民当局、社区居民委员会等派员组成 ，其中业主所占比例不得低于筹备组总人数的二分之一。
筹备组该当自成立之日起十日内 ，将其成员名单和工作职责在物业治理区域内进行书面布告。
第三十条筹备组推广下列职责：
（一）确定初次业主大会会议召开的功夫、地址和内容；
（二）草拟治理规约、业主大会议事规定、业主委员会工作规定；
（三）确认业主身份 ，确定业主在初次业主大会会议上的投票权数；
（四）提出首届业主委员会委员候选人前提、名单和选进行法；
（五）召开初次业主大会会议的其他筹备工作。
对前款划定的内容 ，筹备组该当在初次业主大会会议召开十五日前 ，在物业治理区域内布告 ，并书面通知整个业主。业主对业主身份和投票权数等提出异议的 ，筹备组该当予以复核并奉告异议人复核了局。
筹备组该当自成立之日起六十日内组织召开初次业主大会会议。
第二节 业主大会
第三十一条一个物业治理区域成立一个业主大会。
物业治理区域内业主人数较少且经整个业主一致赞成决定不成立业主大会的 ，由整个业主共同推广业主大会职责。
第三十二条业主大会推广下列职责：
（一）造订和批改业主大会议事规定及治理规约；
（二）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；
（三）监督业主委员会工作 ，听取业主委员会的工作汇报 ，扭转或者撤销业主委员会不适当的决定；
（四）选聘、解聘物业服务企业；
（五）筹集和使用共用部位、共用设施设备专项维建资金（以下简称专项维建资金）；
（六）决定改建、沉建构筑物及其从属设施；
（七）决定物业治理区域内的其他物业治理事项。
第三十三条业主大会对业主投票权的推算有约定的 ，从其约定。未作约定的 ，依照下列划定确定：
（一）依照业主户数推算的 ，一户推算为一票；建设单元未售出的专有部门 ，推算为一票；
（二）依照构筑面积推算的 ，每一平方米构筑面积推算为一票；构筑面积不及一平方米的按一票推算。
业主身份以及构筑面积简直认 ，以不动产登记簿或者其他可能证明其权属的合法有效文件为凭据。
第三十四条业主大会会议能够选取集体味商的大局 ，也能够选取书面征求定见的大局。选取书面征求定见大局的 ，该当将征求定见书送交每一位业主；无法投递的 ，该当在物业治理区域内布告。
不参与投票业主的投票权数是否计入已表决的无数票数 ，由治理规约或者一时治理规约划定。
第三十五条物业治理区域内业主人数较多的 ，能够以幢、单元、楼层为单元 ，推举业主代表参与业主大会会议。业主代表参与业主大会会议前 ，该当事先书面征求其所代表的业主定见 ，并将经业主自己具名的书面定见在业主大会会议上如实反映。
第三十六条业主大会会议由业主委员会掌管召集 ，每年至少召开一次。
有下列情景之一的 ，业主委员会应倒刭集业主大会一时会议：
（一）有百分之二十以上业主提议的；
（二）产生沉大变乱或者垂危事务必要实时处置的；
（三）业主大会议事规定或者治理规约划定的其他情景。
业主委员会不推广召集使命的 ，经业主申请 ，由街路处事处、乡（镇）人民当局掌管组织业主召开业主大会。
第三节 业主委员会
第三十七条业主委员会是业主大会的执行机构 ，业主委员会遵循国度有关司法、律例和业主大会的授权发展活动。
业主委员会推广下列职责：
（一）召集并主持业主大会会议 ，汇报物业治理的执行情况；
（二）代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签定物业服务合同；
（三）执行业主大会的决定、决定；
（四）实时相识业主、物业使用人的定见和建议 ，督促业主按时交纳物业服务费 ，监督和协助物业服务企业推广物业服务合同；
（五）监督治理规约的执行；
（六）业主大会赋予的其他职责。
第三十八条业主委员会由业主大会会议选举产生 ，由三人以上单数组成。业主委员会委员该当由物业治理区域内的业主担任 ，每届任期不超过五年 ，可连选蝉联。
业主委员会该当自选举产生之日起三日内召开初次会议 ，在业主委员会委员中推举主任、副主任和执行委员 ，主任、副主任能够兼任执行委员。
执行委员掌管业主委员会的日常事务工作 ，经推荐能够遵循法定法式进入地点地社区居民委员会任职。
第三十九条业主委员会该当自选举产生之日起三十日内 ，持下列资料向物业主管部门和街路处事处、乡（镇）人民当局登记：
（一）业主大会会议决定；
（二）业主大会议事规定；
（三）治理规约；
（四）业主委员会委员名单和根基情况；
（五）司法、律例划定的其他资料。
物业主管部门该当自收到前款划定资料之日起十日内 ，对切合前提的发给业主委员会登记证明 ，并出具业主委员会刻造印章证明。业主委员会该当依法刻造、使用、治理印章和开立账户。
业主大会议事规定、治理规约、业主委员会委员产生调换的 ，业主委员会该当自调换之日起三十日内书面奉告物业主管部门和街路处事处、乡（镇）人民当局。
第四十条业主委员会该当依照业主大会的决定及议事规定召开会议。
业主委员会会议由主任或者执行委员掌管召集 ，能够约请社区居民委员会派人参与会议。
业主委员会会议该当有三分之二以上委员出席 ，作出决按时该当经整个委员过半数赞成。
业主委员会该当自业主大会、业主委员会作出决定之日起三日内 ，将业主大会、业主委员会的决定以书面大局在物业治理区域内布告。
业主能够查阅业主委员会会议资料 ，并有权就涉及自身利益的事项向业主委员会提出询问 ，业主委员会该当予以回答。
第四十一条业主委员会任期届满六十日前 ，应倒刭开业主大会会议进行换届选举。
业主委员会该当实时将业主委员会印章、档案资料以及属于整个业主的财物等移交给新一届业主委员会；不实时移交的 ，街路处事处、乡（镇）人民当局该当协调督促其移交。
第四十二条业主委员会委员有下列情景之一的 ，由业主大会或者业主委员会凭据业主大会的授权 ，决定是否终止其委员资格：
（一）以书面方式向业主大会提出辞职要求的；
（二）拒不推广委员职责的；
（三）业主委员会过半数委员或者百分之二十以上业主提议撤销其委员资格的；
（四）违章搭建构筑物和构筑物、拒付物业服务费以及有其他违反治理规约和侵害业主合法权利行为的；
（五）因其他原因不适合持续担任业主委员会委员的。
第四十三条业主大会与业主委员会的活动经费及执行委员、委员的报答 ，从业主共有部门的收益中提取或者由整个业主承担 ，具体法子与尺度由业主大会决定。
第四章 物业的使用与业主自治治理
第一节 通常划定
第四十四条业主或者物业使用人使用物业该当遵守有关司法、律例和治理规约、一时治理规约的划定 ，不得有下列行为：
（一）败坏房屋承沉结构等违反房屋装璜装建划定的行为；
（二）违章搭建构筑物和构筑物、私开门窗等违反规划划定的行为；
（三）侵占、败坏楼路、绿地等物业共用部位、共用设施设备等违反物业治理划定的行为；
（四）擅自扭转房屋用处等违反房屋治理划定的行为；
（五）轻易倾倒垃圾、杂物等违反市容环境卫生划定的行为；
（六）堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品 ，排放有毒、有害物质或者超过划定尺度的噪声等违反环境；せǖ男形；
（七）占用消防通路等违反消防治理划定的行为；
（八）打赌、利用迷信活动风险社会、豢养动物滋扰他人正常生涯等违反治安治理划定的行为；
（九）司法、律例和治理规约、一时治理规约不容的其他行为。
物业服务企业、业主委员会发现有前款划定行为的 ，该当予以劝阻、造止 ，并汇报有关部门。
第四十五条业主或者物业使用人封关阳台以及装置空调表机、太阳能热水器、防盗网、遮阳罩等设施的 ，该当遵守治理规约、一时治理规约和物业治理的有关划定 ，维持物业的整洁、美观。
业主利用屋面装置太阳能热水器等设施的 ，不得粉碎屋面 ，影响房屋安全 ，物业顶层的业主和物业服务企业该当予以共同。
业主该当依照垃圾分类网络的有关划定倾倒垃圾。
第四十六条业主出租房屋的 ，该当奉告业主委员会和物业服务企业。
业主不得违反司法、律例和治理规约、一时治理规约 ，将住宅、车库或者其他从属设施扭转为经营性用房。业主因特殊情况必要将住宅、车库或者其他从属设施扭转为经营性用房的 ，该当向业主委员会或者社区居民委员会提出版面申请 ，并经有利害关系的业主赞成后 ，方可依法向有关部门解决有关手续。
第二节 住宅物业的装璜装建
第四十七条业主或者物业使用人在住宅装璜装建工程开工前 ，该当持有关资料向物业服务企业解决登记手续；依照划定必要报有关部门核准的 ，该当依法解决核准手续。
业主拒不解决登记、核准手续的 ，物业服务企业有权依照治理规约或者一时治理规约 ，不容装璜装建施工人员进入物业治理区域。
第四十八条业主或者物业使用人该当与物业服务企业签定住宅装璜装建服务和谈。
住宅装璜装建服务和谈该当蕴含下列内容：
（一）装璜装建工程的执行内容和执行期限；
（二）允许施工的功夫；
（三）拔除物的清运与措置；
（四）住宅表立面设施及防盗设施的装置要求；
（五）不容行为和当苦衷项；
（六）装建保障金的收取和退还；
（七）违约责任；
（八）其他必要约定的事项。
第四十九条业主或者物业使用人在住宅装璜装建工程开工前 ，该当奉告相邻业主。
物业服务企业对住宅装璜装建活动进行放哨时 ，业主不得回绝和故障。
第三节 车库与车位的使用
第五十条车库该当优先满足业主、物业使用人停车必要。业主、物业使用人要求承租车库的 ，建设单元不得以只售不租为由回绝 ，车库租赁费的尺度依照有关部门颁布的领导价值确定。在满足业主、物业使用人必要后 ，建设单元将车库出租给物业治理区域表的单元和幼我的 ，其每次租赁合同期限最长不得超过六个月。
物业治理区域内规划用于停放汽车的车库该当优先投入使用；车库尚未充分利用的 ，不得在物业治理区域内占用业主共有的路路或者其他场地设置规划以表的车位。
第五十一条占用物业治理区域内业主共有的路路或者其他场地停放汽车的 ，该当交纳车位场地使用费 ，收费尺度由业主大会综合思考车库租赁费的价值等成分确定。车位场地使用费属于整个业主共有。
第五十二条激励建设单元或者其他投资人在住宅幼区规划前提允许 ，并经业主大会和城乡规划主管部门赞成的情况下 ，建设、经营车库和立体停车设施 ，满足业主停车需要。
利用地下空间建设、经营车库的 ，县级以上人民当局该当在容积率的认定等方面赐与优惠。
第五十三条业主必要在物业治理区域内停放汽车的 ，该当事吓纂物业服务企业约定停车地位 ，不得擅自占用路路或者其他场地。
业主对汽车有照管要求的 ，该当与物业服务企业另行约定。
第四节 业主自治治理
第五十四条业主在物业治理活动中 ，享有下列权势：
（一）依照物业服务合同的约定 ，接受物业服务企业提供的服务；
（二）提议召开业主大会会议 ，并就物业治理的有关事项提出建议；
（三）提出造订和批改治理规约、一时治理规约、业主大会议事规定的建议；
（四）参与业主大会会议 ，行使投票权；
（五）选举业主委员会成员 ，并享有被选举权；
（六）监督业主委员会的工作；
（七）监督物业服务企业推广物业服务合同；
（八）对物业共用部位、共用设施设备使用情况享有知情权和监督权；
（九）监督专项维建资金的治理和使用；
（十）司法、律例划定的其他权势。
第五十五条业主在物业治理活动中 ，推广下列使命：
（一）遵守治理规约、一时治理规约、业主大会议事规定；
（二）遵守物业治理区域内物业共用部位、共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的守护等方面的规章造度；
（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；
（四）依照国度有关划定交纳专项维建资金；
（五）按时交纳物业服务费；
（六）司法、律例划定的其他使命。
第五十六条治理规约、一时治理规约该当对物业的使用、治理、业主公共利益、业主的权势使命、物业服务费的收交方式、违反划定该当承担的责任等事项作出划定。
治理规约、一时治理规约对整个业主及物业使用人拥有约束力。对拒不交纳物业服务费的业主 ，由业主委员会督促其交纳 ，并能够在物业治理区域内的显著地位予以公示。
第五十七条提倡业主委员会直接向业主收取物业服务费 ，并依照合同约定将物业服务费支付给物业服务企业；业主委员会直接向业主收取物业服务费的 ，物业服务企业该当予以协助。
业主对物业共有部门使用所产生收益的分配 ，由业主大会决定；未作决定的 ，重要用于补充专项维建资金 ，也能够作为业主委员会、业主大会的活动经费或者折抵物业服务费。
第五十八条业主委员会该当定期在物业治理区域内的显著地位书面布告专项维建资金的筹集使用及共有部门收益的账目等情况；业主委员会直接向业主收取物业服务费或者选取酬金造收费方式的 ，还该当将物业服务费的出入情况予以布告。
第五章 物业服务企业
第一节 物业服务企业
第五十九条物业服务企业该当拥有相应的专业工程技术人员 ，具备为业主提供专项服务的能力。
第六十条物业服务企业能够礼聘专业服务单元承担设施设备维修养护、清洁卫生、园林绿化、房屋建理、秩序守护等专项服务 ，但不得将物业治理区域内的全数物业治理一并委托给其他单元或者幼我。
第六十一条物业主管部门该当加强对物业服务企业的监督治理 ，发展物业服务企业信誉评价 ，推进物业服务企业提高服务水平。
物业服务企业该当向物业主管部门定期报送信誉档案信息、统计报表等有关资料。
第六十二条物业服务企业的合法权利受司法；。任何单元和幼我不得强造物业服务企业代收有关用度和提供无偿服务。
第二节 行业自律
第六十三条物业服务企业该当在物业主管部门的领导下 ，成立行业自律组织 ，规范行业行为 ，推进诚信经营 ，提高物业服务水平 ，守护物业服务企业的合法权利。
第六十四条物业行业自律组织能够遵循国度和省有关划定 ，造订物业服务规范和等级尺度 ，成立和美满物业服务企业以及物业服务从业人员的自律造度 ，共同物业主管部门成立健全信誉档案。
第六章 物业服务
第一节 物业服务内容与合同
第六十五条物业服务内容重要蕴含下列事项：
（一）物业共用部位及共用设施设备的使用、治理和守护；
（二）公共绿化的守护；
（三）公共区域环境卫生的守护；
（四）公共区域的秩序守护、安全防备等事项的协助治理服务；
（五）物业使用中对不容行为的奉告、劝阻、汇报等使命；
（六）物业维建、更新、刷新用度的账务治理；
（七）物业服务档案和物业档案的生活；
（八）其他物业治理事项。
第六十六条业主委员会经业主大会授权 ，与通过招投标或者和谈方式选聘的物业服务企业或者其他治理人签定物业服务合同。
物业服务合同该当对物业服务内容、服务尺度、收费尺度、物业服务用房、专项维建资金的治理与使用、合同期限以及双方的权势使命、违约责任等内容进行约定。
物业服务合同该当对物业服务企业在有关业主、物业使用人人身、财富安全防备方面的使命和责任作出约定。
物业服务合同签定后 ，业主有权进行查问。
物业服务企业该当自签定物业服务合同之日起十日内 ，向物业主管部门登记。
第六十七条解除或者终止物业服务合同 ，该当凭据合同推广必要的通知使命；合同未约定通知期限的 ，该当提前六十日通知。
物业服务合同解除或者终止后 ，物业服务企业该当与业主委员会依照司律例定和合同约定解决退出手续 ，并推广下列交代使命：
（一）移交生活的物业档案、物业服务档案；
（二）提供物业服务期间形成的有关物业及设施设备刷新、维建、运杏注保养的有关资料；
（三）移交物业服务用房；
（四）算帐预收、代收的有关用度；
（五）司法、律例划定的其他事项。
物业服务企业未凭据合同推广通知使命并解决退出交代手续的 ，不得擅自撤离物业治理区域或者终场物业服务。
第二节 物业服务收费
第六十八条物业服务收费尝试当局领导价和市场调节价。尝试当局领导价的具体领域由《山东省定价目录》确定。
尝试当局领导价的 ，价值主管部门该当会同物业主管部门 ，凭据住宅物业种类、服务内容、服务等级和物价指数改观情况等 ，造订相应的基准价和浮动幅度 ，并每年向社会颁布。具体收费尺度由业主与物业服务企业凭据基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。
物业服务企业为业主或者物业使用人提供物业服务合同约定以表的专项服务的 ，其收费尺度能够另行约定。
第六十九条物业服务费能够采取包干造或者酬金造等方式 ，具体收费方式由物业服务合同约定。尝试酬金造收费方式的 ，物业服务企业该当依照划定对物业服务的各项资金的出入成立台账 ，并接受业主委员会的核查。
第七十条已竣工尚未销售或者尚未交付的物业 ，物业服务费由建设单元承担。已交付的物业 ，物业服务费由业主承担 ，建设单元与业主还有约定的之表。
物业交付后持久空置的 ，其物业服务费收费尺度该当在物业服务合同中约定。
第七十一条物业服务企业违反划定及物业服务合同 ，擅自扩大收费领域、提高收费尺度、沉复收费的 ，业主委员会或者业主有权回绝。
物业服务企业依约推广使命的 ，业主该当按时交纳物业服务费 ，不得以烧毁共有权势为由回绝交纳。物业产权转移时 ，业主该当结清物业服务费。
第七十二条专业经营单元该当依照与业主签定的服务合同 ，向最终用户收取用度。
物业服务企业接受专业经营单元委托代收用度的 ，不得向业主收取手续费等额表用度 ，但能够凭据约定向专业经营单元收取报答。
专业经营单元不得强造物业服务企业代收用度 ，不得因物业服务企业回绝代收有关用度而终场向最终用户提供服务。
第七章 物业的守护
第一节 建设单元的保建责任
第七十三条建设单元该当成立健全物业售后维建服务系统 ，依照国度和省有关划定的保建期限、领域 ，承担物业的保建责任。
建设单元能够将物业保建的有关事宜委托物业服务企业承担 ，并签定委托合同 ，向物业服务企业支付相应的报答。
第二节 专有部门的守护
第七十四条物业保建期届满后 ，业主专有部门的养护、维建 ，由业主掌管。
业主专有部门出现风险安全、影响观瞻、故障公共利益及其他影响物业正常使用情景时 ，业主或者物业使用人该当实时养护、维建 ，相邻物业业主该当提供方便。
第七十五条业主持久空置物业时 ，该当奉告物业服务企业 ，并与物业服务企业就专有部门的养护、维建、治理等事项进行协商 ，采取措施预防漏水、漏气等变乱的产生。
第三节 共用部位及共用设施设备的守护
第七十六条物业保建期届满后 ，物业治理区域内共用部位及共用设施设备的守护和治理责任 ，由业主共同承担；业主能够将其委托给物业服务企业承担。
共用部位重要蕴含住宅的基础、承沉墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户表的墙面、门厅、楼梯间、走廊通路等；共用设施设备重要蕴含电梯、天线、照明、消防设施、绿地、路路、路灯、水渠、池、井、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
电梯、区域锅炉等属于业主共有的特种设备 ，由物业服务企业或者业主凭据物业服务合同约定 ，依照特种设备治理司法、律例的有关划定 ，委托专业服务单元掌管守护、保养。
第七十七条住宅物业和住宅幼区内的非住宅物业的业主 ，该当在入住前将首期专项维建资金存入专项维建资金专户。专项维建资金的交存、使用、治理 ，依照国度和省有关划定执行。
其他非住宅物业参照住宅物业交纳专项维建资金。
第四节 专业经营设施设备的守护
第七十八条住宅幼区内供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视、宽带数据传输等专业经营单元 ，该当承担分户计量装置或者入户端口以表设施设备的维建、养护、更新等责任及有关用度。
专业经营单元对专业经营设施设备进行维建、养护、更新时 ，业主该当予以共同。
第七十九条专业经营单元能够将专业经营设施设备的守护、保养等事宜委托给物业服务企业承担 ，物业服务企业能够依照委托合同向专业经营单元收取报答。
专业经营设施设备的守护、保养等用度 ，不得从专项维建资金中列支。
第八章 社区物业治理与旧住宅区物业治理
第一节 社区物业治理
第八十条街路处事处、乡（镇）人民当局的社区治理机构 ，具体领导、协调物业治理的有关工作。
第八十一条物业治理、城管法律、公安、城乡规划、环境；さ炔棵鸥玫背闪⑽シㄐ形端叩羌窃於 ，并在物业治理区域颁布联系人姓名和联系方式 ，对违法行为实时作出处置。
第八十二条尝试物业治理联席会议造度。
物业治理联席会议由街路处事处、乡（镇）人民当局掌管召集 ，由社区居民委员会、公安派出所、物业服务企业、业主委员会或者业主代表、专业经营单元和城管法律、物业治理等部门参与。
联席会议重要协调下列事项：
（一）业主委员会和有关部门不依法推广职责的情况；
（二）物业服务企业在推广退出法式以及交代工作中出现的问题；
（三）物业治理区域内产生的突发事务；
（四）物业治理与社区治理的衔接和共同；
（五）必要协调的其他物业治理事项。
第八十三条业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业、专业经营单元、建设单元之间因物业治理产生争议的 ，该当自行协商解决；协商不成的 ，能够向社区居民委员会或者联席会议申请排解 ，也能够申请仲裁或者依法向人民法院告状。
第八十四条有关部门、单元在物业治理区域内发展文化教育、医疗卫生、体育健身、打算生育等社区服务活动以及突发事务应急知识的宣传遍及和应急演练活动 ，业主、业主委员会、物业服务企业和专业经营单元该当赐与协助、共同。
第二节 旧住宅区物业治理
第八十五条设区的视注县（视注区）人民当局对已建成交付使用 ，但配套设施不齐全、环境质量较差的旧住宅区 ，该当采取措施进行刷新整治 ，并将刷新整治规划和年度打算向社会颁布。
旧住宅区的领域 ，由设区的视注县（视注区）人民当局划定。
旧住宅区内的路路、照明、绿地及社区服务、文化体育、安全防备、物业服务用房等配套构筑及设施设备刷新建设资金 ，由当局承担；开发项目设施不配套等遗留问题由原建设单元投资解决；供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视、宽带数据传输等专业经营设施设备刷新该当达到分户计量、分户节造前提 ，其建设支出由有关专业经营单元承担；业主专有部门的设施设备刷新支出 ，由业主承担。设区的视注县（视注区）人民当局对投资责任还有划定的 ，从其划定。
第八十六条旧住宅区刷新整治中 ，经有利害关系的业主赞成 ，在规划许可的情况下 ，能够依照有关划定建设物业服务用房和肯定比例的经营性用房。经营性用房可用于出租经营 ，经营收益作为旧住宅区守护治理用度的补充资金 ，由业主大会监督使用。
刷新整治前由有关部门、单元承担的环卫绿化、市政设施养护等用度 ，刷新整治后仍由其赐与补助。
第八十七条旧住宅区刷新整治实现后 ，街路处事处、乡（镇）人民当局该当组织业主成立业主大会 ，由业主大会决定选聘物业服务企业或者其他治理人治理物业。业主大会成立前的物业治理 ，由社区居民委员会组织执行。
第八十八条未成立专项维建资金造度的旧住宅区 ，业主该当依照国度和省有关划定交纳专项维建资金；物业服务企业能够凭据物业服务合同约定 ，代业主归集专项维建资金。有车位场地使用费等共有部门收益的 ，重要用于补充专项维建资金。
第九章 司法责任
第八十九条违反本条例划定的行为 ，司法、律例已作出处罚划定的 ，依照其划定执行；司法、律例未作出处罚划定的 ，依照本条例的划定执行。
第九十条违反本条例划定 ，有下列行为之一的 ，由物业主管部门予以处罚：
（一）物业服务企业未依照划定报送信誉档案信息、统计报表等有关资料的 ，责令期限更正；逾期未更正的 ，处以三千元以上一万元以下的？；
（二）物业服务企业擅自撤离物业治理区域、终场物业服务或者未解决退出手续、推广相应使命的 ，处以五万元以下的？。
第九十一条违反本条例划定 ，专业经营单元无正当理由回绝、迟延投资建设或者接管专业经营设施设备的 ，由设区的视注县（视注区）人民当局责令期限更正。影响房屋交付使用、业主正常生涯或者造成人身、财富侵害的 ，专业经营单元该当承担相应的赔偿责任。
第九十二条业主或者物业使用人违反本条例第四十四条、第四十五条划定的 ，由物业主管部门或者其他有关部门赐与忠告 ，责令期限更正；逾期未更正的 ，处以两千元以上一万元以下的？。给其他业主造成损失的 ，该当依法承担民事责任。
第九十三条业主大会、业主委员会作出的决定违反司法、律例的 ，物业主管部门或者街路处事处、乡（镇）人民当局 ，该当责令期限更正或者撤销其决定 ，并公告整个业主。
第九十四条物业主管部门、街路处事处、乡（镇）人民当局和其他有关部门的工作人员在物业治理工作中 ，有下列行为之一的 ，依法赐与处罚；组成犯罪的 ，依法查究刑事责任：
（一）在进行建设工程规划审批和设计审查时 ，未就住宅幼区配套构筑及设施设备的配置、专业经营设施设备的建设尺度征求房地产开发、物业治理等部门和专业经营单元定见的；
（二）未依照本条例划定对住宅幼区综合验收、交代进行监管的；
（三）未依照本条例划定筹备、组织召开业主大会会议的；
（四）挪用专项维建资金的；
（五）未依照本条例划定召集或者参与物业治理联席会议的；
（六）发现违法行为或者接到违法行为汇报、投诉不实时作出处置的；
（七）其他滥用权柄、玩忽职守、徇私舞弊的行为。
第十章 附 则
第九十五条业主自行治理物业的 ，参照本条例的有关划定执行。
第九十六条本条例自2009年5月1日起执行。 [1]
