2021年来，海润自来水集团以提高用户中意度和获得感为启程点和落脚点，本着“致力打造营商环境新高地”的总要求，通过进一步压缩时限、优化环节、加强协同、落实责任，切实提高供水接入效能和服务水平，持续深入供水接入营商环境鼎新。
一是优化环节，进一步简化解决流程。依照《青岛市工程工程建设审批造度鼎新执行规划的通知》，供水接入服务申请纳入一站式解决规划（施工）许可阶段，线下解决窗口数据整合纳入审批审查中心，由审批审查中心提供全流程监管服务。建设单元在一站式申请施工许可阶段通过工程建设项目审批治理系统同步提交切合技术规范的供水接入设计规划。
二是提升服务，进一步提高解决效能。海润自来水集团自6月起，索求实杏装1100”模式解决用水报装，即解决环节压缩为开栓通水1个环节，解决时限压缩为1幼时，解决资料为0件，解决用度为0元。推动以“零申请”“零资料”“零跑腿”“零收费”为重要内容的用水报装“四零”服务。通过公开信息蹊径、依附审批平台信息共享、推送职能，提前得知项目信息，客户代表提前染指、与用户对接，发展项目前置服务，凭据用户用水需要勘测现场并假造供水规划提供给用户，同时联系工程建设项目审批治理平台后盾技术人员将项目信息推送给供水企业，以此实现用水报装项主张“零申请”。奉行用水报装“一条龙”管家式服务，由项目客户代表协助用户解决用水报装等各项手续，让用户走南闯北实现所有的报装流程，实现用户“零跑腿”。截至目前，已依照“1100”模式解决项目实现澳蹊径幼学项目、浮山校区东院讲授尝试楼项目等4处。
三是落实责任，进一步提高服务水平。由供水企业承担的服务环节的，确保依照承诺时限办结。对于切合前提的表线工程，协助建设单元实现审批手续。为用户提供助办、代办服务，不收取任何服务用度。目前已协助同安二路幼学项目、长沙路46号人才公寓项目解决结束红线表导入管部门配建工作。
四是鼎新创新，进一步提高用户中意度和获得感。提前染指供水服务，自动担任，公开业务流程，服务规范，为用户解决供水接入提供方便。深入施杏装客户代表”造，通过以一对一、点对点自动服务的大局，针对幼我用户的新增用水需要，奉行预约服务、延长服务、助办代办服务等。在受理客户征询之后，从勘测现场至竣工通水的全数环节均由客户代表援手客户进行解答征询、协助筹备资料、代收申请资料等，全方位施杏装一站式”“一条龙”服务。凭据分歧客户分歧需要，提供“精准”服务，通过“定造化精准服务”，向客户提供更便捷、优质的高效服务，提升用水报装的解决效能，提高客户获得用水中意度。2021年已受理新建给水工程贸易及办公项目28件、住宅幼区项目17件。
