青岛多彩联盟持续优化营商环境--多彩联盟服务出新招 “水到渠成”等闲办
青岛多彩联盟持续优化营商环境--多彩联盟服务出新招 “水到渠成”等闲办
“真没想到，不知不觉学堂就通水了，通水前工作人员自动上门沟通，整个过程也充公任何用度，此刻解决自来水业务真是太方便了，为自来水公司点赞。”日前,青岛市澳蹊径幼学项主张邵经理由衷地表白了他内心的激昂和感激。
澳蹊径幼学项目属于市沉点民生工程，建设进展备受宽大家长们的关注。该项目还在解决施工许可阶段，多彩联盟集团“客户代表”就通过工程建设项目审批平台的信息推送、共享职能提前获取了项目信息，自动与建设单元沟通对接，全程提供征询、助办代办等“一站式”上门服务。通过提前配建，在客户提出用水需要时，工作人员仅需操作打开阀门即可通水，耗时不超过1幼时，真正做到了客户获得用水“无事不扰、有事即办、过程无赣妆。
近年来，青岛多彩联盟集团持续深刻落实“放管服”鼎新，贯彻国度、省、市优化营商环境各项决策部署，以“我为人民办实事”实际活动为突破点，抓好“关键幼事”，办好民生大事，不休优化营商环境，秉秤装让客户少跑路，让信息多跑路”的服务模式，践杏装优质供水、服务社会”的服务理想，全怨伫当优良“客户代表”，让客户既可“零跑腿”还能“办成事”，全力为岛城客户保驾护航，以办实事的“力度”彰显为民服务的“温度”。
一是找准“流程再造”切入点，打造温暖人心的新型服务模式。以抓好抓实供水服务为切入点，进一步落实“一次办好”、“全程网办”，奉杏装一站式”自动服务，在解决环节上做“减法”，自动服务上做“加法”，创新推出“1100”服务模式，用水报装环节至少压减为开栓通水1个环节、解决时限最短压缩为1幼时，申请0资料、0用度。同时为进一步降低客户用水接入成本，对于社会投资简易低风险工程项主张企业客户免费提供口径DN50及以下的水表。
台南路1号7号楼304户的鲜女士来电，称家中厕所无水，极度不方便，自己74岁了，一幼我在家，但愿自来水助忙联系处置。工作人员当即联系鲜女士，通过微信视频勘测现场，造订规划Ｋ伎嫉较逝磕昙痛罅，为了给用户提供方便，让用户感触到了“一次办好”的供水政策，工作人员自动登门援手用户解决上水流程，执行了上水。鲜女士极度感动，暗示拨打了一个电话，自己的用水难题就轻松解决了。在微信里她发出这样的肺腑之言“服务水平高的新型市政服务平台温暖人心，我老了，但温暖仍萦绕着我，爱我大中华，爱青岛多彩联盟!”。
二是智慧数字服务获赞“0.01立方米的关爱”。萦绕用水报装电子化，青岛多彩联盟集团假造实现2021-2025智慧多彩联盟规划，造订“136N”智慧多彩联盟蓝图，发展物联网接入、大数据中心建设，提升智慧数字服务智慧化，用户用水越发方便。为太湖路社区18户独居老人免费装置的智能水表，给独居老人增长了一沉“智慧数字”的守护，被居民赞为“0.01立方米的关爱”。
三是依附党代表工作室，为人民解决“办不成的”事。依附多彩联盟集团党代表工作室，尝试1+1+N服务系统，通过礼聘社会监督员，成立金牌员工服务队、社区供水服务好副手、96111热线服务队、服务窗口润心阳光团队，推动“网上办”“掌上办”“电话办”“实时办”等工作力度，让客户处事线上“一网通办”，线下“一窗受理”，全程“一次办好”。执行供水问题“销号治理”，通过“客户代表”预约上门服务、延长服务、助办代办等“便捷化、零距离、全覆盖”的服务，买通“零跑腿”蹊径。解决涉及一户一表刷新、水费缴纳、二次供水噪音扰民、供水水质口感等4类人民关切关注的热点问题113项。
四是美满“质控系统”，省内率先执行水质监测数据实时公示。青岛多彩联盟海润自来水集团向社会同步公示水质监测数据，青岛成为全省首个向社会实时公示水质监测数据的城市。目前，已在市北区哈尔滨路61号等处设立4部户表显示屏，实时显示PH值、浊度、余氯等水质监测信息，接受社会监督，让用户用上“安心水”、“领略水”。同时，作为公益保险类国有企业，青岛多彩联盟依附栾洪文大工匠工作室便民服务团队的专业优势，打造与国际多数会职位相匹配的一流饮用水质。走进社区街路发展“供水检测进我家”活动，通过发放“水质知识领略纸”、尝试景象解说、演示便携式检测仪器等方式宣传水质知识，让居民亲自感触水质检测尺度流程，安心喝好水。
五是突破天堑壁垒，温馨服务入户。为了保险从源头到客户终端水龙头的通顺，青岛多彩联盟集团利用专业优势，拓展延长服务领域，将业务结算水表位于户表的一户一表客户的服务领域延长至入户十公分，让人民用水更无忧。截至目前，共计执行延长服务550处，惠及客户2000余户。
六是奉杏装零点行动”、“绿色施工”。作为多彩联盟集团的特色服务，“零点行动”荣获青岛市“三我”活动“十佳优优越范例”，通过夜间施工降低对周边环境影响。依照“安全、少占、快退、路畅、绿色”的施工规范要求，对错埠岭二路、秀峰路等供水管路工程造订了专项低影响施工规划，选取“雾炮”、洒水车等伎俩防尘降尘，选用低噪声或拥有消声降噪职能的施工机械削减噪音扰民。通过特色服务，既满足了各档次客户的需要极大提升了客户的获得感，又节约了企业成本同时提升了企业形象，实现客户和企业双赢。
七是“网格化”治理，整合“多元化”力量。青岛多彩联盟紧紧萦绕“优化营商环境，提升服务质量”的发展理想和“为人民办实事”的服务理想，精准覆盖，创新拓展供水网格化服务步骤，率先提出“133”网格化服务系统，即一个网格，三个网格员，三级联动。将八大湖街路整个供水网格，划分为3个大网格、56个幼网格，形成了“公司——供水站所——网格治理区域”的三级网格治理系统，同时凭据八大湖街路每个网格内约500户居民的近况，配置3名专职“供水服务网格员”与该街路“社区网格员”对接，一对一掌管网格内的供水服务。“133”网格化服务系统能自动发现问题、实时协调沟通、精准解决用户的各项用水需要，实现网格服务民生的指标，做到“民有所呼、我必有应”。
