青岛新闻网9月17日讯（记者 范影 通讯员 李慧）“你们供水的网格化服务的确高效，给网格员点个赞，服务太实时周到了！”八大湖街路居民竖着大拇指对青岛多彩联盟海润自来水集团南部门公司的网格员赞路。
7月26日一早，巢湖路4号回迁房中，一户无人居住的屋子水管忽然爆裂，自来水浸泡到楼下邻居家中，接到“八大湖社区应急联动微信群”用户诉求，该片区“供水网格员”肖盛钦迅快赶往现场，第一功夫将供水总阀门关关止水。因回迁房无法进入，当即联系八大湖房管所进入家中抢建，经过近1幼时的抢建，幼区复原供水，居民鼓掌叫好，夸奖自来水服务快捷高效，预防了损失进一步扩大。这只是供水服务中的一个缩影，供水网格化服务进社区以来，好多这样的“急难愁盼”问题都得到迅快解决。
今年以来，为持续做好“我为人民办实事服务大提升”实际活动，该集团服务工作分管辅导积极对接街路社区索求打造“供水网格化”服务系统，通过走访街路社区，与用户面对面沟通协调等方式，精准解决社区居民用水难题，不休加强政企互动，美满服务苍生“最后一公里”。截止目前，服务平台已接到信息35件，均第一功夫参与措置，高质效的服务工作得到了居民们的一致好评，使网格化服务系统深刻苍生心中。
青岛多彩联盟海润自来水集团南部门公司紧紧萦绕“优化营商环境，提升服务质量”的发展理想和“为人民办实事”的服务理想，创新拓展供水网格化服务的方式步骤，在辛家庄管线所率先提出“133”网格化服务治理模式，即一个网格，三个网格员，三级联动。该模式能自动发现、协调、解决用户的各项用水需要，以实现网格服务民生的指标，积极践杏装民有所呼、我必有应”。
一个网格覆盖精准化服务
今年以来，该集团南部门公司结合青岛市老旧幼区刷新打算，积极落实集团公司八大攻坚工作工作，为了更高效地为社区居民服务，在供水“网格化”的新模式下，将八大湖街路整个供水领域划分为3个大网格、56个幼网格，形成了“公司一供水站所－网格治理区域”的三级网格治理系统。依附街路信息化平台建设，在大数据共享、智能化治理、精准化服务等领域进一步启发思路，让用户“少跑腿、多处事”，为宽大用户提供越发优质的服务。
三个网格员专业贴心管家式服务
“供水服务网格员”是该集团南部门公司“网格化”服务治理的创新模式，相比以往热线电话服务更便捷，针对一些用水方面的疑虑能够面对面的沟通互换，必要现场处置的也可急剧响应，服务上更方便、高效。凭据八大湖街路每个网格内约500户居民的近况，配置3名专职“供水服务网格员??街路“社区网格员”对接，一对一掌管网格内的供水服务必要。
三级联动实现信息共享
网格化治理工作通过与社区共建的“应急联动微信群”，将社区、楼长、网格员集中在一路，利用信息平台实现与用户的零距离沟通。供水网格员实时将停水、维建等信息发到信息平台的同时，也能第一功夫看到居民反映的用水热点难点问题。
网格化服务治理助力供水服务更高效
供水服务网格员依附街路一体化信息平台，即时关注所属网格内居民的用水情况，定期对所属网格的供水设施进行放哨，保障供水正常，实时解决用户各类用水问题，推广全方位治理职能。
辛家庄管线所网格员宁昆说：“原来我们与用户之间是单向联系，通常情况下，客户在际遇用水问题时才会与我们联系。但通过奉行供水网格化服务后，我们能够自动将停水信息、区域的水质、水压情况推送给客户，并通过我们网格员的日常走访及与用户的互换，自动发现客户在用水方面的其他需要，并实时加以改善，实现与用户的双向沟通。”网格员门葆说：“原来客户通过热线提出诉求，中央需经过接单、派单、上门等过程，可能会出现功夫损耗、信息变动的情况，而网格员能够直接与用户联系，响应更高效，沟通更顺畅。”
7月27日8:42分，“太湖路社区应急联动工作群”内有效户反映：鄱阳路1号1单元门口的单元阀因楼院刷新地面沉新铺设，逾越地面十公分，存在极大的安全隐患。该片区供水服务网格员肖盛钦收到信息后，迅快联系维建人员达到现场，第一功夫为居民解除了安全隐患。
8月6日，八大湖街路网格员在微信群反映，高邮湖路26号水表池有积水。片区供水网格员宁昆接到信息后第一功夫参与对表池进行抽水，将渗水设施问题维建处置好。居民们对此纷纷点赞，“你们的措置太高效了”。
8月11日，网格员肖盛钦在跟进太湖路6号、8号老旧幼区刷新项目中，发现楼院内进行地砖铺设，专用管路露出在表，存在严沉安全隐患，他当即造止施工，会同街路处事处钻研对应措施，在保险项目刷新的同时，做好有关供水保险工作。
一桩桩、一件件、一幕幕为民服务、为民解忧的实事，让居民切实感触到了网格化治理服务给用户带来的便捷与高效。下一步青岛多彩联盟海润自来水集团将持续对峙以人民为中心，秉持“优质供水服务社会”企业宗旨，依附网格化治理服务系统，扎实做好为民服务工作，推动人民生涯幸福感和中意度持续提升。
