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    “疏导服务”产生于疫情产生后，通过在前期实际中不休总结摸索，海润集团创新推出“疏导服务”新行动：在特殊时期出现非必要上门服务时，工作人员首先通过电话或视频疏导用户自行排查解决，如用户难以解决，再进行上门服务。

该模式提议于海润集团四方新所，四方新所辖区内占有14万用户，管线所内工作人员只有不到20人。此项创新一是降低了工作人员运行负荷情况，可利用节俭的功夫服务辖区内更多用户；二是用水设备出现问题后，工作人员可在第一功夫疏导用户解决问题，预防产生财富损失。三是在高效迅快解决问题的同时，也提高了用户的用水学问。

为使一线工作人员可能迅快纯熟把握“疏导服务”的有关内容，海润集团总结《“疏导服务”领略纸》下发到各一线服务窗口，进一步细化工作流程，明确工作指标。据统计,该模式使用一年以来，在各个管线所中得到宽泛利用，共成功施杏装疏导服务”2420余件。

近期，海润自来水集团将基于用户需要和供水工作现实，针对冬季设施防冻措施，拍摄防冻提醒幼视频，通过抖音、快手、企业公家号、社区微信群、服务窗口等平台进行宽泛宣传疏导，使“疏导服务”以更直接立体的大局，助力用户第一功夫自行解决用水幼问题。