为深刻贯彻落实习近平总书记关于心灵文化建设和城市工作的沉要论说，当真践行以人民为中心的发展思想，青岛多彩联盟海润自来水集团以“风格能力提升年”活动为抓手，采取六项措施早部署，从窗口服务、信息治理、应急措置、热点难点问题解决、服务督查等方面动手，为岛城市民提供越发贴心、越发中意的供水服务，进一步加强人民人民获得赣注幸福赣注安全感。
各窗口配齐配全防疫物资，为处事用户提供酒精、口罩、免洗洗手液、纸巾等防疫物品。窗口工作人员科学佩带口罩，按时透风消毒，预防荟萃扎堆。加强处事用户健全监测和出入治理，严格落实健全码、通讯行程卡核验和体温检测。设置优良社会形象，降低疫情传布风险。
狠抓落实，强调热点、难点问题解决
对于用户反映的热难点问题、敏感问题，沉复来电的解决和落实情况进行自查工作，要求各单元、部门铺排专门人员掌管，再沟通、再互换，采取有效措施，推动问题解决，确保责任内问题节前落实解决，尚未解决的做好用户安抚工作。
一次办好，强调节假日期间信息急剧处置
对各类服务事项、服务信息做到“一次奉告、一窗受理、一站服务、一次办好”。各单元节日期间铺排专人对网上服务事项、社区微信群内反映问题进行盯办，并实时回复。加强信息通顺，提高信息措置的敏感度，急剧反映，措置到位，对峙先行处置，使各类问题第一功夫得以解决，让用户中意。
急剧反映，强化突发性故障应急措置
美满应急服务保险，对应急设备设施进行全面查抄，提前做好抢建停水服务联动应急预案，铺排实时发送温馨奉告短信，采取飞信提醒、短信仰告等方式别离进行内部及客户群体温馨提醒，通顺与客户的沟通渠路。
落实责任，强调节假日值班工作
铺排好节假日期间值班工作，对峙“辅导带班，专人值守”造度，各窗口凭据辖区域内用户情况合理铺排窗口工作人员，充实加强一线值班力量，确保值班人员在岗履责。服务部门人员24幼时手机开明，确保通讯通顺。
全方位督导，强化服务治理
发展节前服务督导，对集团分公司交易大厅和窗口的定置化治理、员工仪容仪表，服务台帐等进行督察，强调节日期间服务纪律、灌音电话的使用，要求节假日与工作日提供同质服务，严格执行话务服务规范，文化用语，态度和善，周到耐心，让每一位用户听得到微笑感触到温馨，营造优良的服务环境。
