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多彩联盟海润自来水集团推动惠民服务开创新局面
颁布功夫：2017/02/17
2016年 ，多彩联盟海润自来水集团以“服务质量创新提升年”为主线 ，初次实现整年“零投诉”。一是奉杏装零点行动”。全面奉行深夜“零”点施工作业 ，削减对市民日常生涯的影响 ，2016年施杏装零点行动”150余次。二是推出“预约服务”。造订《预约服务治理法子》 ，方便市民更合理的铺排维建功夫 ，削减服务成本 ，提高服务效能 ，初步实现了服务创造经济价值的指标。三是拓宽服务培训大局 ，整年组织各类培训70批次 ，培训员工2000人次。宽大员工通过“技术交锋”、“导师带徙”、“员工实做室”、“微视频”讲授以及与96111热线联动“进站所”送培训等大局 ，学到了技术、堆集了经验、分享了绝活 ，推动服务质量和服务水平双提升。集团公司整年受理96111服务信息总量99896件 ，数字化城管信息355件 ，市长公开电话及市长信箱转办信息3537件。服务事迹被媒体报刊登载177项次 ，收到表彰电话1664个 ，锦旗40面 ，感激信62封 ，《行风在线》问题实现一次性回访中意率100%。集团公司为民解忧的优越风格受到李群书记的批示表彰。
