2017年，多彩联盟海润自来水集团对表服务工作将以多彩联盟集团服务工作会议心灵为领导，以更好地为人民服务,构建供水和谐社区为宗旨,推出以“幼多化精准服务”为主题，“大客户代表造度”、“热点难点服务专员造度”及“二次供水泵房展演”多种创新服务模式相结合的服务工作思路。
一、发展“幼多化精准服务”，提高客户中意度
深刻贯彻青岛多彩联盟集团服务要求，以“强基础、惠民多、严治理、活机造”服务活动为主线，施杏装抓好六大主题、推动六大沉点、强化六大治理、着力六大抓手”的服务行动，以人民中意为尺度，以用户需要为导向，推出了“幼多化精准服务”，以54个街路处事处和317个社区为服务节点，构建供水服务“幼多化”网络,凭据分歧用户分歧需要，提供“精准化”服务，从而达到集团公司整体网格化服务水平、人民中意度全面提升的服务指标。
1.推动“互联网+”，提高为民服务“舒心度”
通过与各街路、社区、物业常态化对接，将街路等供水治理人员微信号录入润万家“幼多化精准服务”社区微信群，做到居民不出社区就能通过微信群相识到供水政策、律例和供水知识，同时成立“社区服务信息员”以便更方便，更快捷的实时处置用户在微信群中反映的供水方面和必要援手解决的问题，全面推动集团公司客户服务工作再上新高度。
2.发展“双展双提升”活动，提高居民“认知度”
利用各社区召开社区居民会议的契机，发展“进社区展技巧 暖民气展风采 提升中意度 提升美誉度”的双展双提升活动。选取与居民互动的大局,对水质、供水服务、楼院净水器、室内表供水设施维建等方面的知识及规章造度进行宣传与解说。结合宣讲将统一印造的“水质宣传海报”、“供水幼学问宣传海报」嘏贴进街路、社区宣传栏。通过“双展双提升”活动的发展，撤销社区居民用水方面疑虑，实现集团公司美誉杜纂中意度双提升。
3.发展“open service（通制服务）”活动，提高对表服务的“拓展度”
青岛作为一个国际化都市，来青的表国人丁呈逐年增长趋向，据不齐全统计，每年来青和常驻青岛的表国人丁约四十万人。为了让表国友人能更好的相识我们供水企业文化和供水政策，结合集团公司2017年“幼多化精准服务”思路，集团公司将推出“open service（通制服务）”，通过印造双语便民服务手册等方式，在表国友人聚居的幼区进行发放、宣传，以便更好的为表国友人提供供水服务，让表国友人中意在青岛，进一步提高“润万家”服务品牌驰名度。
二、成立“大客户代表”造度，提宏伟客户的“关爱度”。
指派专人对集团公司南部、东部、胶州、海润丰、百发海淡等单元用水量前十名的大客户及前来解决上水申请的大客户进行沉点客户一对一服务。实现常态化与大客户对接，定期进行走访，相识大客户供水方面现实需要，凭据分歧大客户分歧需要提供快捷、高效、优质的自动服务，实现居民用户及大客户服务中意度再提升。
三、奉行供水“预约服务”，提高利民服务的“诚信度”
为方便市民更合理的铺排维建功夫，提高服务效能，削减市民期待的功夫。海润集团以报答本，为满足市民多元化要求，推出供水“预约服务”。预约服务是指各管线设施治理站所、业务治理科室工作人员接到上级热线转办服务信息后，第一功夫与客户联系沟通，确认解决服务事项的具体功夫，并依照约按功夫为其提供相应的服务。通过尝试预约服务，对服务信息进行两全铺排、优化派工，带头、推进了海润集团各三级管线设施治理站所、业务治理科室治理提升、服务提升，在不降低服务质量的前提下合理降低服务成本，提质增效，推动了海润集团对表服务工作再上新台阶。
四、组建专员行列，提高热点、难点的“节造度”。
在集团公司领域内提拔服务工作中沟通协调能力和生理调控能力强且业务精通的员工，组建热点、难点服务专员行列。依照集团、分公司和站所分为一、二、三级服务专员，着沉解决用户反映的热点、难点问题。将热点、难点问题节造在每级可节造领域内，预防因热点、难点问题造成的投诉、信访和媒体曝光事务。
五、发展展演活动，提高居民用水的“安心度”。
目前新建幼区多为高层，供水大局为二次加压供水，好多居民反映对二供泵房内部供水设施、供水方式、水质水压及卫生前提等心存疑虑。为相识开居民气中的疑虑，集团公司将组织发展二次供水泵房观摩活动，每月定期组织居民走进为自己供水的二次供水泵房，亲自感触尺度化治理下泵房里的供水设备设施及卫生情况，通过解疑答惑、遍及供水知识的大局，撤销居民疑虑。
